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EnglishPolitique de confidentialité
Dernière mise à jour : 10 novembre 2025
Bienvenue chez Tremia (« nous », « notre » ou « nos »).
Votre confidentialité est importante pour nous. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur tremia.co.uk (le « Site Web »).
1. Qui nous sommes
Tremia est une société de commerce électronique enregistrée au Royaume-Uni.
Adresse commerciale :
- 354 Oxford Street, Londres, Royaume-Uni
- Battersea Power Station, 44 Electric Boulevard, Londres, Royaume-Uni
Si vous avez des questions concernant cette politique ou la façon dont nous traitons vos données, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données à :
📧 privacy@tremia.co.uk
📞 +44 (0)20 0000 0000
2. Informations que nous collectons
Nous collectons les types suivants de données personnelles lorsque vous utilisez nos services :
A. Informations que vous fournissez directement
- Informations de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation/livraison et mot de passe.
- Détails de commande : articles achetés, informations de paiement (traitées de manière sécurisée via des passerelles de paiement tierces) et préférences de livraison.
- Support client : toute information que vous envoyez à notre équipe de support par e-mail ou chat.
- Préférences marketing : vos choix concernant les newsletters ou communications promotionnelles.
B. Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez notre site, nous pouvons collecter :
- Données d’appareil : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation et heures d’accès.
- Données d’utilisation : pages consultées, temps passé, clics et URL de référence.
- Cookies et technologies de suivi : pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser le trafic du site (voir section 7).
C. Informations provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des informations de :
- Processeurs de paiement (par exemple, Stripe, PayPal) concernant les transactions terminées.
- Partenaires de livraison pour les mises à jour d’expédition et de suivi.
- Plateformes marketing ou d’analyse (par exemple, Google Analytics, Meta Ads) pour comprendre les performances du site.
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous traitons vos données aux fins suivantes :
- Pour traiter et gérer vos commandes, paiements et livraisons.
- Pour créer et gérer votre compte, y compris l’authentification et les préférences.
- Pour améliorer notre site web, produits et services grâce à l’analyse et aux commentaires.
- Pour communiquer avec vous concernant les commandes, mises à jour ou demandes de support.
- Pour envoyer des communications marketing, si vous avez donné votre accord.
- Pour respecter les obligations légales, telles que les exigences fiscales et comptables.
Nous nous appuyons sur des bases légales incluant l’exécution de contrat, les intérêts légitimes, la conformité légale et le consentement de l’utilisateur le cas échéant.
4. Comment nous partageons vos données
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec :
- Prestataires de services : tels que les processeurs de paiement, coursiers et partenaires d’hébergement.
- Partenaires d’analyse et de publicité : pour analyser les tendances des utilisateurs et améliorer notre marketing.
- Autorités légales : si requis par la loi, la réglementation ou une ordonnance du tribunal.
- Transferts d’entreprise : en cas de fusion, acquisition ou vente d’actifs, vos données peuvent être transférées en conséquence.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
5. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :
- Remplir les objectifs décrits dans cette politique.
- Respecter les exigences légales, comptables ou de reporting.
Généralement :
- Les dossiers de commande et de facturation sont conservés pendant 6 ans (comme requis par la loi fiscale britannique).
- Les comptes utilisateur et préférences sont conservés jusqu’à ce que vous demandiez leur suppression.
6. Vos droits sous le RGPD britannique
Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :
- Accès – demander une copie des informations que nous détenons sur vous.
- Rectification – corriger les données inexactes ou incomplètes.
- Effacement (« droit à l’oubli ») – demander la suppression de vos données.
- Restriction – limiter le traitement de vos données.
- Portabilité – demander le transfert de vos données vers un autre service.
- Opposition – vous opposer à certaines utilisations de données, telles que le marketing direct.
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à privacy@tremia.co.uk.
Nous répondrons dans les 30 jours conformément aux lois britanniques sur la protection des données.
7. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :
- Mémoriser vos préférences et sessions de connexion.
- Analyser le trafic et les performances du site web.
- Personnaliser votre expérience d’achat.
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation des cookies peut affecter les fonctionnalités du site web.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie, notamment :
- Chiffrement SSL pour la transmission de données.
- Traitement sécurisé des paiements via des passerelles de confiance.
- Accès restreint aux données personnelles par le personnel autorisé uniquement.
Cependant, aucune transmission en ligne n’est sécurisée à 100 %. Nous vous encourageons à protéger votre compte avec un mot de passe fort.
9. Transferts internationaux de données
Si nous transférons des données en dehors du Royaume-Uni ou de l’EEE, nous garantissons des garanties appropriées telles que :
- Décisions d’adéquation du gouvernement britannique.
- Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par l’Information Commissioner’s Office (ICO).
10. Confidentialité des enfants
Notre site web ne s’adresse pas aux personnes de moins de 16 ans.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous prenons connaissance de telles données, nous les supprimerons immédiatement.
11. Mises à jour de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou obligations légales.
Toute mise à jour sera publiée ici avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».
12. Informations de contact
Si vous avez des questions, préoccupations ou plaintes concernant cette Politique de confidentialité ou la façon dont vos données sont traitées, contactez :
Tremia
354 Oxford Street, Londres, Royaume-Uni
Battersea Power Station, 44 Electric Boulevard, Londres, Royaume-Uni
📧 privacy@tremia.co.uk
📞 +44 (0)20 0000 0000
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO) à https://ico.org.uk