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Dernière mise à jour : 10 novembre 2025
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1. Informations sur l’entreprise
Tremia
354 Oxford Street, Londres, Royaume-Uni
Battersea Power Station, 44 Electric Boulevard, Londres, Royaume-Uni
📧 support@tremia.co.uk
📞 +44 (0)20 0000 0000
2. Utilisation du site web
En utilisant notre site web, vous confirmez que :
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3. Informations sur les produits et disponibilité
Nous faisons tous les efforts pour afficher des informations, descriptions et prix de produits exacts.
Cependant, nous ne pouvons pas garantir que :
- Les couleurs ou images des produits correspondent parfaitement à l’article réel.
- Les produits seront toujours disponibles en stock.
Tous les produits sont soumis à disponibilité, et nous pouvons limiter ou annuler les quantités à notre discrétion.
4. Commandes et acceptation
Lorsque vous passez une commande sur tremia.co.uk, vous faites une offre d’achat de marchandises.
Nous confirmerons la réception par e-mail (« Confirmation de commande »), mais votre commande n’est acceptée qu’une fois que nous émettons une Confirmation d’expédition.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour des raisons incluant :
- Indisponibilité du produit.
- Erreurs de prix ou typographiques.
- Soupçon d’activité frauduleuse ou non autorisée.
5. Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en GBP (£) et incluent la TVA britannique applicable, sauf indication contraire.
Le paiement doit être effectué au moment de la commande via nos passerelles de paiement sécurisées (par exemple, Stripe, PayPal ou processeurs de cartes).
Nous ne stockons pas vos détails de paiement. Tout traitement de paiement est géré de manière sécurisée par des fournisseurs tiers conformes aux normes PCI-DSS.
6. Expédition et livraison
Nous livrons aux adresses au sein du Royaume-Uni et dans certains lieux internationaux sélectionnés.
Les coûts d’expédition et les délais de livraison estimés sont affichés lors du processus de commande.
Veuillez noter :
- Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services de courrier, les douanes ou les événements de force majeure.
- La propriété des marchandises vous est transférée une fois le paiement reçu, mais le risque est transféré lors de la livraison.
7. Retours, remboursements et échanges
Votre satisfaction nous tient à cœur.
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises sous le Consumer Contracts Regulations 2013, à condition que les articles soient inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Processus de retour :
- Contactez returns@tremia.co.uk avec votre numéro de commande.
- Retournez les articles à l’adresse fournie par notre équipe de support.
- Les remboursements sont émis dans les 7 à 10 jours ouvrables après inspection.
Certains articles sont non remboursables, tels que :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Téléchargements numériques ou cartes-cadeaux.
- Articles sensibles à l’hygiène (par exemple, cosmétiques, sous-vêtements) une fois ouverts.
Si les marchandises sont défectueuses ou endommagées, nous offrirons un remboursement complet ou un remplacement sans coût supplémentaire.
8. Comptes utilisateur
Si vous créez un compte, vous êtes responsable de :
- Maintenir la confidentialité de vos détails de connexion.
- Restreindre l’accès à votre compte.
- Toutes les activités sous vos identifiants de compte.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer les comptes qui sont inactifs, frauduleux ou en violation de ces Conditions.
9. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de ce site web — y compris le texte, les images, les graphiques, les logos, les vidéos et les logiciels — est la propriété intellectuelle de Tremia ou de ses concédants de licence.
Vous ne pouvez pas :
- Copier, reproduire, modifier ou distribuer tout contenu sans notre permission écrite.
- Utiliser nos marques de commerce ou logos à des fins commerciales sans consentement.
10. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Tremia n’est pas responsable de :
- Tout dommage indirect, accessoire ou consécutif (y compris la perte de profits ou de données).
- Retards ou défaillances indépendants de notre contrôle raisonnable.
- Erreurs ou omissions dans les descriptions ou prix des produits.
Notre responsabilité totale en relation avec toute commande ne dépassera pas le prix total payé pour les produits.
Cette clause n’exclut pas la responsabilité pour décès ou blessure corporelle causés par négligence, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue sous la loi britannique.
11. Garanties
Nous garantissons que :
- Les produits sont de qualité satisfaisante et adaptés à leur usage prévu.
- Les marchandises seront conformes à la description fournie au moment de l’achat.
Cette garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, négligence ou modification non autorisée.
- L’usure normale.
Vos droits statutaires sous le Consumer Rights Act 2015 demeurent inchangés.
12. Promotions et codes de réduction
Les promotions, réductions et offres sont soumises à des conditions spécifiques et peuvent :
- Expirer sans préavis.
- Être limitées à certains produits ou dates.
- Ne pas être combinées avec d’autres offres sauf indication contraire.
Nous nous réservons le droit de retirer ou modifier les promotions à tout moment.
13. Confidentialité et protection des données
Votre confidentialité nous tient à cœur.
Toutes les informations personnelles collectées sont traitées selon notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données en conformité avec le RGPD britannique et le Data Protection Act 2018.
14. Liens tiers
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15. Droit applicable et juridiction
Ces Conditions sont régies par le droit anglais.
Tout litige découlant en relation avec ces Conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles.
16. Modifications de ces Conditions
Nous pouvons réviser ces Conditions occasionnellement pour refléter les mises à jour de la loi, de la politique ou des opérations commerciales.
Tout changement sera publié sur cette page avec la date « Dernière mise à jour » mise à jour.
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17. Nous contacter
Pour toute question, préoccupation ou plainte concernant ces Conditions, veuillez contacter :
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